Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
Cette politique précise les règles applicables après un achat chez HP Experience Store, en ligne sur hp.estore.ci ou en magasin. Elle complète nos Conditions générales de vente.
En bref
- Les produits vendus ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés après achat.
- Un produit non conforme à votre commande ou défectueux à la remise est remplacé.
- Une panne apparue après la remise est prise en charge au titre de la garantie constructeur HP.
- Une commande annulée par HP Experience Store ou un produit indisponible est remboursé intégralement.
1. Bien choisir avant d’acheter
Parce que nos produits ne sont ni repris ni échangés, nous vous invitons à vérifier le modèle, la configuration (processeur, mémoire, stockage, système), la compatibilité des cartouches, toners et accessoires avec votre matériel, ainsi que la version des logiciels avant de valider votre commande. Nos conseillers répondent à vos questions par WhatsApp, par téléphone ou dans notre magasin de Playce Marcory, où vous pouvez voir les produits avant achat.
2. Vérification à la remise
Au retrait en magasin comme à la livraison, vérifiez en présence de notre conseiller ou livreur :
- que l’emballage est intact et scellé ;
- que la référence (modèle, configuration) correspond à votre commande ;
- que l’appareil s’allume et fonctionne normalement lors de sa mise en service.
Toute anomalie doit être signalée immédiatement et mentionnée sur le bon de remise. Après constat, nous remplaçons le produit par un produit identique ou, à défaut de stock, nous vous proposons un produit équivalent ou le remboursement de la commande.
3. Panne après la remise
Un défaut de fonctionnement apparu après la remise ne donne pas lieu à un échange ou à un remboursement, mais à une prise en charge au titre de la garantie constructeur HP : diagnostic en magasin, puis réparation ou remplacement par le centre de service agréé HP selon les conditions du constructeur. Voir Garantie et SAV.
4. Annulation et remboursement
Vous êtes remboursé intégralement, sur le moyen de paiement utilisé, dans les cas suivants :
- votre commande est annulée par HP Experience Store (rupture de stock, erreur de prix, impossibilité de livrer) ;
- le produit commandé est indisponible et vous ne souhaitez pas de produit équivalent ;
- un produit défectueux ou non conforme à la remise ne peut pas être remplacé.
Pour une commande réglée à la livraison, le remboursement s’effectue par Mobile Money ou virement, sur le compte que vous nous indiquez. Le remboursement intervient dans un délai de 7 à 14 jours ; le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre banque ou opérateur Mobile Money.
5. Nous contacter
hp@estore.ci · téléphone +225 07 57 93 86 11 · WhatsApp +225 07 99 70 70 99 · magasin HP Experience Store, centre commercial Playce Marcory, Abidjan · du lundi au dimanche, de 10 h à 20 h 30.
Cette politique s’applique sans préjudice des droits que vous tenez de la législation ivoirienne en vigueur.