Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
HP Experience Store attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits, conformément à la loi n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel et sous le contrôle de l’Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d’Ivoire (ARTCI).
1. Responsable du traitement
SMART TEK, société à responsabilité limitée (SARL) au capital de 1 000 000 FCFA, dont le siège social est situé à Grand-Bassam, quartier Impérial, immatriculée au RCCM de Grand-Bassam sous le numéro CI-GRDBSM-2021-B-3848, exploitant l’enseigne HP Experience Store. Contact : hp@estore.ci.
2. Les données que nous collectons
- Identité et contact : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse et point de repère de livraison.
- Commande : produits achetés, montants, mode de retrait ou de livraison, historique d’achats, numéros de série des appareils (pour la garantie).
- Clients professionnels : raison sociale, fonction, besoins exprimés dans une demande de devis.
- Paiement : statut et référence de la transaction. Vos numéros de carte et identifiants Mobile Money sont saisis et traités directement par notre prestataire de paiement PayTech ; HP Experience Store n’y a pas accès.
- Compte client : identifiants de connexion (y compris via votre compte Google ou Facebook si vous choisissez ce mode de connexion), liste d’envies.
- Échanges : messages envoyés via le formulaire de contact, WhatsApp, e-mail ou téléphone.
- Navigation : adresse IP, type d’appareil, pages consultées, recherches effectuées sur le site, provenance de la visite et cookies (voir notre Politique de cookies).
- Identité au retrait : une pièce d’identité peut vous être demandée lors du retrait ou de la livraison afin de vérifier que la commande est remise à la bonne personne.
3. Pourquoi nous les utilisons
| Finalité | Fondement |
|---|---|
| Traiter vos commandes et devis, vous contacter pour confirmer la disponibilité, organiser le retrait ou la livraison, encaisser le paiement | Exécution du contrat de vente |
| Gérer les retours, la garantie et le service après-vente | Exécution du contrat et obligations légales |
| Tenir la comptabilité et la facturation | Obligation légale |
| Prévenir la fraude et sécuriser le site et les paiements | Intérêt légitime |
| Vous envoyer nos offres, ventes flash et promotions par e-mail, SMS ou WhatsApp | Votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment |
| Mesurer l’audience du site et l’efficacité de nos publicités | Votre consentement (cookies) |
| Répondre à vos questions et réclamations | Intérêt légitime |
4. Qui a accès à vos données
Vos données sont destinées aux équipes habilitées de HP Experience Store (vente, magasin, service client, marketing). Elles peuvent être transmises, dans la stricte limite nécessaire, à nos prestataires :
- PayTech : paiement en ligne ;
- nos livreurs et transporteurs : livraison de vos commandes ;
- centres de service agréés HP : prise en charge sous garantie ;
- o2switch (France) : hébergement du site ;
- Meta / WhatsApp : messagerie client et campagnes publicitaires ;
- Google : mesure d’audience (Google Analytics, Tag Manager) et publicité (Google Ads, Google Shopping).
Pour mesurer l’efficacité de nos publicités, certaines données liées à une commande (adresse e-mail, téléphone, nom, ville) sont transformées dans votre navigateur par un procédé de hachage irréversible avant d’être transmises à Google et à Meta ; elles ne leur sont jamais communiquées en clair.
Vos données ne sont jamais vendues, louées ni cédées à des tiers à des fins commerciales, y compris à d’autres enseignes. Elles peuvent être communiquées aux autorités sur réquisition légale.
5. Transferts hors de Côte d’Ivoire
Certains prestataires (hébergement, mesure d’audience, publicité) traitent vos données en dehors de la Côte d’Ivoire, notamment dans l’Union européenne et aux États-Unis. Ces transferts sont effectués dans les conditions prévues par la loi n° 2013-450, vers des prestataires offrant un niveau de protection suffisant et après les formalités requises auprès de l’ARTCI.
6. Combien de temps nous les conservons
- Données de commande et factures : 10 ans (obligations comptables).
- Compte client : jusqu’à sa suppression, ou 3 ans après votre dernière activité.
- Prospection commerciale : 3 ans après le dernier contact de votre part, ou jusqu’au retrait de votre consentement.
- Messages au service client : 3 ans.
- Cookies : 13 mois maximum.
7. Vos droits
Conformément à la loi n° 2013-450, vous disposez d’un droit d’information, d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition, notamment à la prospection commerciale, à tout moment et sans frais.
- Pour ne plus recevoir nos e-mails : cliquez sur le lien de désinscription présent dans chaque message.
- Pour les SMS et WhatsApp : répondez STOP ou écrivez-nous.
- Pour toute autre demande : écrivez à hp@estore.ci en précisant l’objet de votre demande. Nous pourrons vous demander de justifier de votre identité. Nous répondons dans un délai d’un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l’ARTCI (www.artci.ci).
8. Sécurité
Le site est accessible en HTTPS. Les paiements sont traités par un prestataire spécialisé. L’accès aux données est limité aux personnes habilitées et les sauvegardes sont protégées. Aucun système n’étant infaillible, nous vous invitons à choisir un mot de passe robuste pour votre compte.
9. Mineurs
Les achats sur le site sont réservés aux personnes majeures ou agissant avec l’accord de leur représentant légal.
10. Modifications
Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière mise à jour figure en haut de page.