Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
En tant que revendeur agréé HP, HP Experience Store ne vend que des produits neufs, scellés et d’origine, couverts par la garantie du constructeur. Notre magasin de Playce Marcory vous accompagne après l’achat.
1. La garantie constructeur HP
Chaque produit HP acheté chez HP Experience Store bénéficie de la garantie limitée HP, à compter de la date d’achat figurant sur votre facture. Sa durée dépend du produit (souvent un an pour les ordinateurs grand public et les imprimantes, davantage pour certaines gammes professionnelles) : elle est indiquée sur la fiche produit et sur votre facture. Elle couvre les défauts de matériel et de fabrication survenant dans des conditions normales d’utilisation.
Elle ne couvre pas notamment : les dommages accidentels (chute, écran cassé), l’oxydation ou le contact avec un liquide, l’usure normale, les consommables (cartouches, toners), les problèmes logiciels ou liés à un virus, les interventions réalisées par un réparateur non agréé, ni les pertes de données. Les conditions complètes sont celles publiées par HP.
Vous pouvez vérifier la couverture de votre appareil sur le site d’assistance HP (support.hp.com, rubrique « Vérifier la garantie ») avec son numéro de série. Pour certains produits, des extensions de garantie HP Care Pack peuvent être proposées : renseignez-vous en magasin.
2. Conservez votre facture
La facture HP Experience Store est votre preuve d’achat : elle est indispensable pour toute demande de garantie. Une copie peut être retrouvée dans votre espace Mon compte pour les commandes passées en ligne.
3. Faire une demande de prise en charge
- Sauvegardez vos données (cloud, disque externe). Toute intervention peut entraîner l’effacement de l’appareil.
- Notez votre numéro de série et, pour un ordinateur, retirez clés USB et cartes mémoire.
- Apportez l’appareil avec son chargeur et sa facture dans notre magasin de Playce Marcory, ou contactez-nous au préalable par WhatsApp.
- Nos équipes réalisent un premier diagnostic. Lorsque le problème peut être résolu sur place, l’assistance vous est apportée immédiatement.
- Sinon, l’appareil est confié au centre de service agréé HP pour une prise en charge plus approfondie.
- Nous vous prévenons dès que l’appareil est prêt à être récupéré.
Délais de traitement : de 2 à 12 semaines selon la nature de la panne, la disponibilité des pièces et le niveau d’intervention requis. Nous vous tenons informé de l’avancement de votre dossier.
Si la panne n’est pas couverte par la garantie, un devis vous est soumis avant toute réparation ; aucune intervention payante n’est réalisée sans votre accord.
4. Défaut constaté à la remise
Un produit défectueux ou non conforme à la commande, constaté au moment du retrait ou de la livraison, est remplacé directement par HP Experience Store. Voir notre Politique de retours.
5. Services en magasin
Dans notre magasin, sans rendez-vous : mise en service de votre ordinateur ou de votre imprimante, transfert de données depuis votre ancien ordinateur, configuration de vos comptes et conseils d’utilisation.
6. Nous contacter
hp@estore.ci · téléphone +225 07 57 93 86 11 · WhatsApp +225 07 99 70 70 99 · magasin HP Experience Store, centre commercial Playce Marcory, Abidjan · du lundi au dimanche, de 10 h à 20 h 30.