Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
Article 1 – Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toutes les ventes conclues sur le site hp.estore.ci (le « Site ») entre la société SMART TEK, société à responsabilité limitée (SARL) au capital de 1 000 000 FCFA, dont le siège social est situé à Grand-Bassam, quartier Impérial, immatriculée au RCCM de Grand-Bassam sous le numéro CI-GRDBSM-2021-B-3848, exploitant l’enseigne HP Experience Store, revendeur agréé HP (« HP Experience Store »), et toute personne passant commande sur le Site (le « Client »).
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV, que le Client reconnaît avoir lues avant de valider sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande. Elles sont rédigées conformément au droit ivoirien, notamment à la loi n° 2013-546 du 30 juillet 2013 relative aux transactions électroniques et à la loi n° 2016-412 du 15 juin 2016 relative à la consommation.
Article 2 – Produits
HP Experience Store propose des ordinateurs, imprimantes, écrans, consommables, accessoires et logiciels de la marque HP et de marques partenaires, neufs, scellés et d’origine, acquis via le réseau de distribution officiel HP. Les caractéristiques essentielles de chaque produit figurent sur sa fiche. Les photographies sont illustratives ; seules les caractéristiques écrites engagent HP Experience Store.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après la commande, le Client est informé dans les meilleurs délais et peut choisir un produit équivalent, un report de la livraison ou l’annulation avec remboursement intégral des sommes éventuellement versées.
Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises. La livraison est gratuite à Abidjan dans les conditions précisées à la page Livraison et retrait. HP Experience Store peut modifier ses prix à tout moment ; le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande. En cas d’erreur manifeste de prix (prix dérisoire ou sans rapport avec la valeur du produit), HP Experience Store peut annuler la commande après en avoir informé le Client.
Article 4 – Offres du mois et ventes flash
Les offres promotionnelles sont valables pendant la période et dans la limite des quantités indiquées sur le Site.
- Offres du mois : le prix promotionnel s’applique du premier au dernier jour du mois indiqué, sauf épuisement du stock.
- Ventes flash : chaque semaine, du jeudi 0 h au dimanche 23 h 59 (heure d’Abidjan), une sélection de produits est proposée à un prix flash, dans la limite du nombre de pièces affiché sur la page Ventes Flash. Une fois ce quota atteint ou la période terminée, le produit revient à son prix habituel.
- Sauf mention contraire, les offres ne sont pas cumulables entre elles.
Le prix retenu est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Article 5 – Commande
Le Client sélectionne ses produits, choisit le retrait en magasin ou la livraison, renseigne ses coordonnées et valide sa commande après avoir accepté les présentes CGV. Un e-mail récapitulatif est envoyé à l’adresse indiquée. HP Experience Store contacte ensuite le Client par téléphone pour confirmer la disponibilité et les modalités de remise.
La vente est définitive après confirmation de disponibilité par HP Experience Store et, selon le mode choisi, encaissement du paiement. HP Experience Store se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige antérieur avec le Client, de suspicion de fraude, d’informations erronées ou de quantités anormales.
Article 6 – Clients professionnels
Les entreprises, administrations et revendeurs peuvent demander un devis, une facture proforma ou une offre personnalisée depuis la page Cotation du Site ou auprès de notre service client. Les conditions particulières (prix, délais, modalités de paiement) figurant sur le devis accepté prévalent sur les présentes CGV.
Article 7 – Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont :
- le paiement en ligne sécurisé via la plateforme PayTech (cartes bancaires et portefeuilles Mobile Money proposés par la plateforme) ;
- le paiement à la livraison ou au retrait en magasin, selon les conditions affichées lors de la commande.
Les données de paiement sont traitées directement par PayTech ; HP Experience Store n’a jamais accès aux numéros de carte. Une pièce d’identité peut être demandée au retrait ou à la livraison, notamment pour les commandes payées en ligne.
Article 8 – Retrait et livraison
Le Client peut retirer sa commande gratuitement dans notre magasin HP Experience Store du centre commercial Playce Marcory, ou se faire livrer gratuitement à Abidjan. Pour toute destination hors d’Abidjan, l’acheminement et ses frais sont à la charge du Client, qui choisit son transporteur ; le colis voyage alors sous sa responsabilité dès sa remise au transporteur. Les modalités sont précisées à la page Livraison et retrait et sont données à titre indicatif.
À la remise, le Client vérifie l’état du colis et du produit (emballage scellé, conformité de la référence) en présence du livreur ou du conseiller. Toute anomalie doit être signalée immédiatement et mentionnée sur le bon de livraison. Les risques sont transférés au Client à la remise du produit.
Article 9 – Absence de reprise, d’échange et de remboursement
Conformément à la politique commerciale de HP Experience Store, les produits vendus ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés après achat. Le Client est invité à vérifier son choix (modèle, configuration, compatibilité, notamment des cartouches et toners avec son imprimante) avant de valider sa commande ; nos conseillers sont disponibles pour l’accompagner.
Cette règle ne fait pas obstacle : au remplacement d’un produit non conforme à la commande ou défectueux constaté lors de la remise ; au remboursement des sommes versées en cas d’annulation par HP Experience Store ou d’indisponibilité du produit ; ni à la garantie constructeur et aux garanties légales. Le détail figure dans notre Politique de retours, qui fait partie intégrante des présentes CGV.
Article 10 – Garanties
Les produits HP vendus par HP Experience Store bénéficient de la garantie constructeur HP, dont la durée dépend du produit et figure sur sa fiche et sur la facture, ainsi que des garanties légales prévues par le droit ivoirien. Les modalités de prise en charge sont décrites à la page Garantie et SAV.
Article 11 – Responsabilité
HP Experience Store n’est pas responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit, du non-respect des consignes du constructeur, d’une interruption du Site indépendante de sa volonté ou d’un cas de force majeure. Il appartient au Client de sauvegarder ses données avant toute intervention, échange ou retour.
Article 12 – Données personnelles
Les données collectées lors d’une commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la loi n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel.
Article 13 – Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation : hp@estore.ci · téléphone +225 07 57 93 86 11 · WhatsApp +225 07 99 70 70 99 · magasin HP Experience Store, centre commercial Playce Marcory, Abidjan · du lundi au dimanche, de 10 h à 20 h 30.
Article 14 – Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit ivoirien. En cas de litige, les parties rechercheront d’abord une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les juridictions compétentes d’Abidjan, sous réserve des règles protectrices du consommateur.