Comment pouvons-nous vous aider ?
Identifiez votre produit
Pilotes, manuels et état de garantie sont liés au numéro de série de votre appareil. Munissez-vous de ce numéro avant de nous contacter ou de consulter le support HP.
Ordinateur portable
Sous l’appareil, sur l’étiquette. Sinon, tapez Fn + Échap une fois Windows démarré.
Imprimante
À l’arrière de l’appareil, ou sous le capot d’accès aux cartouches.
Écran
À l’arrière de la dalle, sur l’étiquette collée près du pied.
Sur votre facture
Nous indiquons le numéro de série sur la facture remise à l’achat. Votre espace client la conserve.
Votre produit est en panne
Tous nos produits sont neufs et couverts par la garantie constructeur HP. Vous n’avez aucune démarche à faire directement auprès du constructeur : nous prenons le dossier en charge.
1. Rassemblez vos informations
Numéro de commande ou facture, numéro de série, et une description de la panne. Une photo ou une vidéo aide souvent.
2. Contactez-nous
Par téléphone, par WhatsApp ou en magasin. Nous ouvrons un dossier et procédons à un premier diagnostic.
3. Prise en charge
Si la panne relève de la garantie, nous enclenchons la réparation auprès du centre de service HP agréé.
4. Retour du produit
Nous vous prévenons dès que le produit est disponible. Retrait en magasin ou livraison, au choix.
Ce que la garantie couvre
- Les défauts de fabrication
- Les pannes matérielles en usage normal
- Les composants défectueux d’origine
Ce qu’elle ne couvre pas
- Les chutes, chocs et écrans cassés
- Les dégâts liés à un liquide
- Les dommages dus à une surtension électrique
- Une intervention par un tiers non agréé
- L’usure normale de la batterie
Retrouver la fiche d’un produit
Les caractéristiques, le contenu de la boîte et les consommables compatibles figurent sur la fiche produit.
Autres services
Créer un compte client
Retrouvez vos commandes, vos factures et vos numéros de série au même endroit.
Équiper une entreprise
Devis, facturation au nom de votre organisation, livraison et installation sur site.
Choisir le bon matériel
Quatre profils d’usage et les critères qui comptent vraiment avant d’acheter.
Recycler vos cartouches
HP Planet Partners reprend gratuitement les cartouches et matériels HP usagés.
Nous joindre
Notre équipe répond depuis Abidjan. Pour une panne, préparez votre numéro de commande et le numéro de série : le dossier avance plus vite.
Téléphone
07 57 93 86 11
WhatsApp
07 99 70 70 99
E-mail
hp@estore.ci
Magasin
Centre commercial Playce Marcory
Marcory, Abidjan
Horaires
Du lundi au samedi, de 8h à 19h